Política de envío
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Spedizioni e Consegne
Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026
La presente informativa disciplina i tempi di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su Shop di Coppia.
Shop di Coppia vende articoli regalo, pupazzi, accessori, prodotti personalizzati, tazze, cuscini e altri prodotti disponibili sul sito. Alcuni articoli possono essere già disponibili, mentre altri possono richiedere una fase di lavorazione, preparazione o personalizzazione prima della spedizione.
1. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine e la ricezione del pagamento, l’ordine viene preso in carico dal nostro sistema.
I tempi di elaborazione possono variare in base alla tipologia di prodotto acquistato, alla disponibilità del prodotto, al periodo dell’anno e al volume di ordini ricevuti.
Per i pupazzi, l’elaborazione avviene normalmente entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo periodi di alta domanda, festività, ritardi logistici o cause non direttamente dipendenti da Shop di Coppia.
Per i prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o modificati secondo le indicazioni del cliente, i tempi di lavorazione possono essere leggermente più lunghi.
2. Tempi di spedizione e consegna
Una volta completata la fase di elaborazione, l’ordine viene affidato al partner logistico o al corriere incaricato della consegna.
La maggior parte degli ordini viene normalmente consegnata entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo ritardi del corriere, problemi logistici, indirizzo incompleto, festività, periodi di alta richiesta o altri fattori esterni.
Per alcuni prodotti, destinazioni o periodi dell’anno, i tempi potrebbero essere superiori.
Le tempistiche indicate sul sito, nelle email o nelle comunicazioni con il servizio clienti sono da considerarsi stime indicative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica, salvo diversa indicazione scritta.
3. Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, il link o numero di tracciamento viene inviato automaticamente via email all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine.
Per alcuni ordini, soprattutto nel caso dei pupazzi, il tracking può essere generato o aggiornato automaticamente nell’ultima fase di transito, quando il pacco viene preso in carico dal partner di consegna locale.
Dal momento in cui il link di tracciamento risulta attivo o aggiornato, il pacco viene normalmente consegnato entro circa 48 ore lavorative, salvo ritardi del corriere, assenza del destinatario, problemi di indirizzo o altre cause esterne.
Il tracking potrebbe richiedere fino a 24-48 ore per aggiornarsi correttamente dopo la generazione del link.
4. Mancata ricezione del tracking
Se non ricevi subito il link di tracciamento, non significa necessariamente che l’ordine non sia stato elaborato.
In alcuni casi, il tracking viene aggiornato solo nella fase finale della spedizione, quando il pacco entra nella rete del corriere o partner locale incaricato della consegna.
Se sono trascorsi più giorni lavorativi rispetto alle tempistiche indicate e non hai ricevuto aggiornamenti, puoi contattarci all’indirizzo:
indicando il numero d’ordine e l’email utilizzata per l’acquisto.
5. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono mostrati chiaramente durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
Eventuali promozioni, spedizione gratuita, offerte bundle o sconti sulla spedizione possono variare in base al periodo, al paese di destinazione, al valore dell’ordine, al numero di prodotti acquistati o alla tipologia di articolo.
Il costo finale della spedizione sarà sempre visibile prima del pagamento.
6. Paesi di spedizione
Shop di Coppia spedisce nei paesi disponibili al momento del checkout.
La disponibilità della spedizione può variare in base al paese di destinazione, al corriere, al prodotto acquistato e alla disponibilità logistica.
Se una destinazione non risulta disponibile durante il checkout, significa che al momento non possiamo garantire correttamente la spedizione verso quel paese o area.
7. Indirizzo di spedizione
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di spedizione.
È importante indicare correttamente:
-
nome e cognome;
-
via e numero civico;
-
CAP;
-
città;
-
provincia;
-
paese;
-
eventuale interno, scala, citofono o informazioni utili alla consegna;
-
email e numero di telefono, se richiesti.
Shop di Coppia non è responsabile per ritardi, mancate consegne, restituzioni al mittente o costi aggiuntivi causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Se l’indirizzo risulta incompleto o non verificabile, potremmo contattare il cliente prima della spedizione per richiedere conferma o integrazione dei dati.
8. Ritardi nella consegna
Le tempistiche di spedizione e consegna possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili da Shop di Coppia, tra cui:
-
ritardi del corriere;
-
periodi di alta domanda;
-
festività;
-
scioperi;
-
condizioni meteorologiche;
-
problemi logistici;
-
indirizzo incompleto o errato;
-
assenza del destinatario;
-
difficoltà di accesso all’indirizzo;
-
controlli doganali, ove applicabili;
-
eventi di forza maggiore.
In caso di ritardo, Shop di Coppia farà il possibile per assistere il cliente e verificare lo stato della spedizione con il partner logistico o il corriere.
9. Pacco non consegnato o restituito
Se un ordine non viene consegnato a causa di indirizzo errato, indirizzo incompleto, mancato ritiro, assenza del destinatario, impossibilità di contatto o rifiuto della consegna, il pacco potrebbe essere restituito, bloccato o dichiarato non consegnabile.
In questi casi, Shop di Coppia potrà valutare una nuova spedizione, se possibile.
Eventuali costi di rispedizione potranno essere a carico del cliente, salvo diverso accordo con il servizio clienti o salvo responsabilità direttamente imputabile a Shop di Coppia.
10. Danni, prodotti mancanti o problemi con la spedizione
Se l’ordine arriva danneggiato, incompleto o presenta problemi evidenti, il cliente è invitato a contattarci entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo:
Nella richiesta è necessario indicare:
-
numero d’ordine;
-
nome e cognome;
-
descrizione del problema;
-
fotografie chiare del prodotto ricevuto;
-
fotografie dell’imballaggio, se danneggiato;
-
eventuali ulteriori dettagli utili.
Dopo la verifica, Shop di Coppia potrà proporre, a seconda del caso:
-
sostituzione del prodotto;
-
nuova spedizione;
-
rimborso parziale;
-
rimborso totale;
-
buono o altra soluzione concordata con il cliente.
La richiesta verrà valutata in base alla documentazione ricevuta e alla natura del problema segnalato.
11. Modifiche o cancellazioni dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati il prima possibile dopo la conferma.
Per questo motivo, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni dopo l’acquisto, soprattutto se l’ordine è già stato preparato, spedito, affidato al partner logistico o se riguarda un prodotto personalizzato o realizzato su richiesta.
Se hai commesso un errore nell’ordine o nell’indirizzo, contattaci immediatamente a:
Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche una volta avviata la lavorazione o la spedizione.
12. Prodotti personalizzati
Per i prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o modificati secondo le indicazioni del cliente, i tempi di lavorazione possono essere più lunghi rispetto agli articoli standard.
Una volta avviata la produzione o personalizzazione, l’ordine non può essere modificato o cancellato, salvo casi eccezionali valutati dal servizio clienti.
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
13. Responsabilità
Shop di Coppia si impegna a gestire ogni ordine con cura e a collaborare con i partner logistici per garantire la corretta consegna.
Tuttavia, Shop di Coppia non può essere ritenuta responsabile per ritardi o disservizi causati da eventi esterni non direttamente controllabili, inclusi ritardi del corriere, errori nell’indirizzo fornito dal cliente, assenza del destinatario, festività, scioperi, problemi doganali o cause di forza maggiore.
Restano sempre validi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracking o allo stato del tuo ordine, puoi contattarci a:
Shop di Coppia
Email: info@shopdicoppia.com
Grazie per aver scelto Shop di Coppia.