Política de reembolso

Informativa sui Rimborsi e Diritto di Recesso

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea vigente (Direttiva 2011/83/UE), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta via email a [info@shopdicoppia.com] entro il termine indicato.

Condizioni per il Reso

Affinché il reso sia accettato:

  • L’articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

  • Deve essere restituito nella confezione originale.

  • La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

  • Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dall’approvazione della richiesta di recesso.

⚠️ I resi devono essere preventivamente autorizzati. Non accettiamo spedizioni non concordate.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

  • Articoli personalizzati o realizzati su misura (es. tazze con dediche personalizzate), salvo difetti o danni.

  • Prodotti che presentano segni di utilizzo non conformi.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso.

Se approvato:

  • Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

  • Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione del cliente.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore o difetto imputabile al venditore.

Sostituzioni

Sostituiamo gli articoli esclusivamente in caso di prodotto difettoso o danneggiato.

Per richiedere una sostituzione, inviare un’email a [info@shopdicoppia.com] indicando:

  • Numero d’ordine

  • Descrizione del problema

  • Foto comprovanti il difetto o danno

Costi di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra (articolo errato o danneggiato).

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:

Email: [info@shopdicoppia.com]