Refund policy
Informativa sui Rimborsi, Resi e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026
La presente informativa disciplina le modalità di reso, rimborso, sostituzione e diritto di recesso applicabili agli acquisti effettuati su Shop di Coppia, nel rispetto della normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE e, ove applicabile, il Codice del Consumo italiano.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo articolo dell’ordine.
2. Come avviare una richiesta di reso o recesso
Per avviare una richiesta di reso, rimborso o recesso, il cliente deve accedere al seguente link:
https://account.shopdicoppia.com
In alternativa, il cliente può contattarci via email all’indirizzo:
La richiesta deve contenere:
-
nome e cognome del cliente;
-
numero d’ordine;
-
prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso;
-
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
-
eventuale motivo della richiesta, se si tratta di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
La richiesta di recesso deve essere inviata entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto o, nel caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ultimo articolo.
3. Restituzione dopo la comunicazione di recesso
Dopo aver comunicato correttamente la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto.
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti o riportato nella procedura di reso disponibile tramite:
https://account.shopdicoppia.com
I resi devono essere sempre preventivamente comunicati e autorizzati. Non saranno accettati resi inviati senza previa comunicazione, senza autorizzazione o a indirizzi diversi da quello indicato nella procedura di reso o dal nostro servizio clienti.
4. Condizioni per l’accettazione del reso
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:
-
non utilizzato;
-
integro;
-
nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
-
completo di eventuali accessori, confezione originale e materiali ricevuti;
-
senza segni di usura, lavaggi, alterazioni, danni, odori, macchie o utilizzi non necessari alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.
Shop di Coppia si riserva il diritto di ridurre il rimborso in caso di diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, non possono essere restituiti per semplice ripensamento, cambio idea, errore del cliente nella scelta o errore nei dati forniti dal cliente:
-
prodotti personalizzati;
-
articoli realizzati su richiesta del cliente;
-
prodotti contenenti nomi, dediche, immagini, testi, grafiche o altri elementi scelti o forniti dal cliente;
-
articoli creati appositamente in base alle specifiche del cliente;
-
prodotti modificati o adattati su richiesta del cliente.
Il diritto di recesso può inoltre essere escluso, ove applicabile, per:
-
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
-
prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
-
prodotti chiaramente usati, lavati, alterati o danneggiati dal cliente.
Resta sempre salvo il diritto del cliente a ricevere assistenza, sostituzione o rimborso nei casi previsti dalla legge qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato.
6. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, è necessario avviare una richiesta tramite:
https://account.shopdicoppia.com
oppure contattarci via email a:
La segnalazione dovrà includere:
-
numero d’ordine;
-
nome e cognome;
-
descrizione chiara del problema;
-
foto o video che mostrino il difetto, il danno o l’errore ricevuto;
-
foto dell’imballaggio, se il danno sembra causato dal trasporto;
-
eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
Dopo la verifica della segnalazione, Shop di Coppia proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere, a seconda del caso:
-
sostituzione del prodotto;
-
nuova spedizione;
-
rimborso totale;
-
rimborso parziale;
-
altra soluzione concordata con il cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme per causa imputabile a Shop di Coppia o al processo di spedizione, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per ottenere la soluzione prevista.
7. Spese di spedizione per il reso
Per i resi esercitati per semplice ripensamento, cambio idea, errore del cliente nella scelta del prodotto o altre ragioni non imputabili a Shop di Coppia, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto reso fino alla consegna presso l’indirizzo indicato nella procedura di reso o dal nostro servizio clienti.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Shop di Coppia non è responsabile per resi smarriti, non consegnati o danneggiati durante il trasporto di ritorno, salvo diversa responsabilità prevista dalla legge.
Le spese di spedizione del reso saranno invece a carico di Shop di Coppia nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine per causa imputabile a Shop di Coppia o al processo di spedizione.
8. Rimborso della spedizione originale
In caso di esercizio valido del diritto di recesso relativo all’intero ordine, Shop di Coppia rimborserà il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard sostenute dal cliente al momento dell’acquisto, se presenti.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta da Shop di Coppia.
In caso di recesso parziale relativo solo ad alcuni prodotti dell’ordine, le eventuali spese di spedizione iniziali potranno non essere rimborsate, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
9. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso, o una volta ricevuta prova dell’avvenuta spedizione del reso da parte del cliente, Shop di Coppia potrà verificare le condizioni del prodotto restituito.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla ricezione della prova di spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Shop di Coppia potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito il prodotto, se precedente.
10. Rimborso ridotto o rifiuto del reso
Shop di Coppia si riserva il diritto di ridurre il rimborso o rifiutare il reso nei casi consentiti dalla legge, ad esempio quando il prodotto:
-
è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
-
presenta segni di usura, lavaggio, alterazione, danneggiamento, macchie o odori;
-
non è completo di accessori, componenti o materiali ricevuti;
-
è stato restituito senza previa comunicazione;
-
è stato inviato a un indirizzo diverso da quello indicato;
-
rientra tra i prodotti esclusi dal diritto di recesso;
-
è stato restituito oltre i termini previsti.
In caso di reso non accettato, il cliente potrà essere contattato per concordare l’eventuale restituzione del prodotto, con costi di spedizione a suo carico, salvo diversa indicazione.
11. Sostituzioni
Le sostituzioni vengono offerte nei casi in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve avviare una richiesta tramite:
https://account.shopdicoppia.com
oppure contattarci all’indirizzo:
indicando:
-
numero d’ordine;
-
descrizione del problema;
-
foto o video comprovanti il difetto, il danno o l’errore.
Una volta verificata la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la sostituzione o con altra soluzione idonea.
12. Prodotti non restituibili
Non saranno accettati resi relativi a:
-
prodotti personalizzati o realizzati su misura, salvo difetto, danno, errore o non conformità;
-
prodotti utilizzati, lavati, alterati o danneggiati dal cliente;
-
prodotti privi della confezione originale, ove necessaria;
-
prodotti sigillati aperti dopo la consegna, ove non restituibili per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
-
prodotti restituiti senza previa comunicazione;
-
prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello indicato nella procedura di reso o dal servizio clienti;
-
prodotti per cui la richiesta di recesso sia stata inviata oltre i termini previsti;
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prodotti rispediti oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diverso accordo scritto.
13. Ritardi nei rimborsi
Dopo l’approvazione del rimborso, le tempistiche di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca o al circuito di pagamento.
Qualora il cliente non abbia ancora ricevuto il rimborso dopo l’approvazione, consigliamo di verificare inizialmente con la propria banca, con il proprio fornitore di pagamento o con il circuito utilizzato per l’acquisto.
14. Garanzia legale di conformità
La presente informativa non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, normale usura, lavaggio o manutenzione non conforme, danni accidentali, incuria o modifiche effettuate dal cliente.
15. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, sostituzioni, diritto di recesso o prodotti difettosi, è possibile avviare la procedura tramite:
https://account.shopdicoppia.com
oppure contattarci all’indirizzo:
Shop di Coppia
Email: info@shopdicoppia.com